Kalite Yönetim Müdürü Onur Cerav kapsam değişikliği ile ilgili yaptığı açıklamada;  “Son dönemde müşterilerimiz 1 yıllık garanti kapsamına daha çok önem vermekte ve bu süreci sorgulamaktalar.  Römorkörlerimizin yüksek kalitesinin yanı sıra teslim sonrası verilen 1 yıllık garanti kapsamındaki sürenin iyi yönetilebilmesi adına, Satış Sonrası Servisi de Kalite Yönetim Sistemi’ne dahil ettik. Teslim edilen proje sayısının artması, işlerin yoğunlaşması ve garanti kapsamındaki müşteri isteklerinin artması noktasında daha iyi organize olabilmek, hızlı ve çabuk aksiyon alabilmek adına konuyla ilgili ayrı bir departman kurulma ihtiyacı doğmuştur.

Bu bağlamda kurulan bu bölümün yeni bir süreç olarak tanımlanması ve müşterilerimizin önem verdiği bu konuda bizlerin de farkındalığını, çalışmalarını somut çerçevede sunabilmek adına belge kapsamımıza “Satış Sonrası Servis” i ekledik. İlgili süreç yöneticimize, Proje Müdürleri ile beraber teslim sonrası müşteri ziyaretleri, bizler de Kalite Departmanı olarak bir adım geride, gelen garanti remarklarının incelenip, değerlendirilip bu öğrendiklerimizin yeni inşa sürecine aktarılmasında yardımcı olmaktayız. Sürecin belge kapsamına dahil edilmesiyle ilgili çalışmalar yaklaşık 6 ay sürmüştür. Başarılı çalışmalarından ve yardımlarından dolayı Lloyd Register firmasına teşekkür ederiz. ” dedi.

ViraHaber.com